9 июля 2021 года в 12:25
Ответ на пост «Служба безопасности Сбера. Неожиданная осведомленность» Ни в коем случае не покупайте…
Мы с коллегой как-то получали зарплатные карты в Сбере. Нам сказали, что надо потом обязательно подойти к девочке с планшетом и "активировать" карту. Иначе чуда не получится ) Коллега оформила первой и подошла, девочка с планшетом с ней долго колупалась, что-то переводила, подключила автоплатеж... Когда я получила карту, я ни к каким девочкам не пошла, а просто вышла из банка. Мне сотрудники - а активировать?? Я говорю - а в течение какого времени это надо сделать? Они - ну вот прямо сейчас! Я говорю - точнее, сколько часов? Они замялись - ну, часа два.. Я поняла, что меня разводят, говорю, мне сейчас некогда, потом-потом. И ушли гулять с коллегой ) Всё активировалось без всяких девочек с планшетом )
Пару лет назад бабушке в Сбербанке, не подберу другого слова, впарили страховку банковской карты СК Сбер Страхование, откровенно наврав, что все риски под защитой. Лично я никогда бы не купила такую страховку, от нее как-то сразу дурно пахнет. Но бабушки такие бабушки. Купила, была нами ругана, ну и все забыли.
И тут вдруг случился страховой (как мы думали) случай.
Это отдельная история, перескажу вкратце. Украли в магазине сумку, где были пластиковые карты, телефон, паспорт и т.д. Пока бабушка (81 год) добежала до сбера и заблокировала карты, воры сняли порядка 300 тыс. (банкомат, перевод, покупка ювелирки).
Как? Запросили восстановление пароля на телефон по номеру карты, вошли в сбер онлайн и поменяли пин-код карты, там это делается легко.
Кстати, смс с паролем видно на заблокированном экране - надо убирать эту функцию. Плюс - надо ставить пин на сим-карту, потому что вор может ее вынуть из заблокированного телефона и просто вставить в свой.
"Вот! - торжествовала бабушка, - а вы меня ругали!".
Но я все равно была настроена скептически. И не зря.
В страховой выплате бабушке было отказано по причине того, что сумку у нее
украли, а
кража не является страховым случаем.
Я решила посмотреть, а что же является. Надо отметить, что договор (Полис) Сбер Страхования составлен грамотно: так, что бы никто ничего никогда не получил.
Итак, что обещает нам банк?
Звучит, вроде, неплохо. Берем Полис (на сайте СК), открываем, читаем. Первое, на чем останавливается взгляд:
По настоящему Полису Страховщик осуществляет страхование по следующим страховым рискам:
Утрата Застрахованной банковской карты вследствие:
- хищения путем кражи, грабежа или разбоя и т.д. ...
Ну, думаем мы, отлично, карта застрахована, если ее украдут, деньги вернет страховая компания.
Не спешите радоваться, здесь речь идет о возврате стоимости восстановления карты, и только о нем. А это примерно 800-900 руб.
Идем дальше. Читаем на сайте:
Вот текстом, если плохо видно на картинке:
1. использования карты после её утраты в результате грабежа или разбоя;
2. получения карты и PIN-кода с применением насилия или угроз насилия и последующего снятия наличных в банкомате;
3. подделки подписи и последующего получения наличных в любом банке;
4. использования поддельной карты с действительными реквизитами для оплаты покупок и услуг либо снятия наличных в банкомате;
5. фишинга, скимминга и подобных действий по получения информации о карте;
6. хищения (грабежа, разбоя ) наличных в течение двух часов с момента снятия их в банкомате.
Давайте разберемся, что означают первые два пункта на скриншоте?
Для начала посмотрим, что такое грабёж и разбой, как их определяет УК РФ.
Грабеж - это
открытое хищение чужого имущества.
Разбой - это
насильственное хищение чужого имущества.
Таким образом, если у вас в магазине
незаметно "подрезали" кошелек, то имейте в виду -это НЕ страховой случай.
Страховой случай - это если вор, например, вырвал у вас сумку на глазах у свидетелей и убежал, не будучи пойманным. Или же приставил вам дуло к виску и потребовал отдать карту и сообщить ее PIN-код.
Интересно, какова статистика воровства денег с карт посредством грабежа и разбоя? В той статистике, которая мне попалась (см. ниже), таких пунктов нет вообще. Поэтому предполагаю, что их пренебрежимо мало. И именно поэтому они фигурируют в Полисе СберСтраха.
Пункт 3 - это что-то из области фильмов про шпионов. Особенно учитывая, что в банке просят предъявить паспорт. То есть надо не просто иметь карту и паспорт, но еще и отработать подпись и быть похожим на фото на паспорте или же подделать его.
Пункты 4 и 5. В Полисе читаем: перевод денежных средств со счета Страхователя третьими лицами, используя информацию о банковской карте, полученную у ее Держателя мошенническим путем (используя в т.ч. фишинг, скимминг).
Что такое фишинг? Смотрим термины и определения в Правилах, выложенных на сайте Сбер Страхования.
Фишинг - вид интернет-мошенничества, целью которого является получение идентификационных данных пользователей посредством осуществления массовых рассылок электронных писем от имени популярных брендов и т. д.
Про скимминг в Правилах ничего не сказано, но мы погуглим.
Скимминг (от англ. skimming) - кража данных карты при помощи специального считывающего устройства (скиммера). Скиммер делает копию магнитной полосы, которую затем наносят на чистую карту, с помощь которой потом крадут деньги.
Большинство карт сейчас имеют электронный чип, а сделать копию чипа на данный момент практически невозможно. После того как с чиповой карты скопировали магнитную полосу, мошенникам надо еще постараться найти устройство, которое не может читать чип, так как на полосе есть сервисный код, сообщающий устройству, что карта чиповая и оно "захочет" его прочитать. Поэтому устройств, читающих полосу всё меньше, и такой вид мошенничества является исчезающим. И именно поэтому (сюрприз! сюрприз!) он фигурирует в нашем Полисе!
Кстати, пришло время посмотреть статистику (Источник - Тинькофф) .
Как воруют
Самый распространенный способ - социальная инженерия. Это когда мошенники уговаривают жертву либо выдать данные карты или пароль из смс, либо просто перевести деньги. Такие случаи составляют 70% от всех преступлений.
Самый непопулярный способ - скимминг . Речь о случаях, когда мошенники воруют данные карты с помощью специальных считывающих устройств, которые устанавливают на банкоматы и магазинные терминалы. На скимминг приходится 1% всех мошенничеств.
Именно по этому, самому распространенному, случаю (какая неожиданность!) у Сбер Страхования установлен лимит страхового возмещения, который составляет 15 000 рублей, а страховым случаем признается только один случай несанкционированных транзакций в течение срока действия Полиса.
То есть понимаете, да? Мошенники выманили данные вашей карты, зашли в сбербанк онлайн и перевели себе все деньги с вашего счета, а вы получите только 15 000 рублей компенсации по страховке. 9 690 рублей, если быть точным, так как вы уже отдали 5 310 рублей за полис.
Пункт 6. также предполагает грабеж и разбой. То есть, вы сняли деньги в банкомате, а вас выследил и догнал ворюга и отнял эти деньги. Два часа у него на это есть. Точнее, у вас. Иначе тоже пролетаете. Поэтому так: сняли деньги - не петляем, уходя от погони и запутывая следы, сразу бегом домой.
И кстати, лимит по этому случаю составляет 40 000 рублей (это для полиса с максимально возможным покрытием в 350 000 руб.). То есть, сколько бы денег у вас не отняли, получите вы только 40 тыс. Если получите, конечно.
________________________________________________________________________________________
Итак, резюмируем. Имеем страховой Полис банковской карты Сбер Страхования со страховой суммой 350 000 рублей и страховой премией 5310 рублей .
Какие случаи являются страховыми и на что можно рассчитывать?
1. Вор напал на вас в людном месте (при свидетелях) и отнял карту, угрозами заставив сказать ее PIN-код, после чего сделал буквально следующее (остальное - не страховой случай):
- снял наличные в банкомате
- снял наличные в отделении банка, подделав вашу подпись на слипе
- оплатил что-то в интернете, используя CVV код.
Можете рассчитывать на 350 000 рублей. Ну как можете? Теоретически.
2. Воры увели деньги с вашего счета, используя поддельную карту, а именно:
- сняли наличные в банкомате
- расплатились в магазине (не онлайн!).
Можете рассчитывать на 350 000 рублей. Ну как можете? Теоретически.
3. Воры увели деньги с вашего счета, получив данные о карте мошенническим путем.
Можете рассчитывать на 15 000 рублей. Теоретически.
4. Вор напал на вас в людном месте (то есть при свидетелях) и отнял деньги, которые вы только что (не ранее 2х часов) сняли в банкомате.
Можете рассчитывать на 40 000 рублей. Ну как можете? Теоретически.
5. Ну и стоимость восстановления карты (около 1000 рублей) вам вернут. С высокой степенью вероятности.
Конечно, бизнес есть бизнес, и страховая компания может сама решать за что платить, за что не платить. Но поражает цинизм, с которым работники Сбербанка разводят самых незащищенных своих клиентов - стариков, впаривая им этот бессмысленный продукт. И уверяя при этом, что все их деньги под надежной защитой. Хотя, подозреваю, что они и сами мало что знают о нем. Выучили методичку и отрабатывают: "Застрахуйте банковскую карту и можете не волноваться за свои сбережения. Если мошенники украдут деньги с вашего счета, страховая вам все вернет!". Ага, вернет, как же! И ведь верят и платят 5 тысяч, чтоб хоть как-то обезопасить свои жалкие накопления.
Нет, ребята, этот продукт создан исключительно с целью легального отъема денег у населения. Не попадитесь сами и предупредите своих стариков.
Только что позвонила знакомая, и просто истерически смеялась, рассказала, что у нее уже каждое утро традиция ходить в Сбер. Чем все закончилось - не знаю. Почему? А вот как все было.
1. Итак, у ее мамы (70+ лет) есть карта Сбера.
2. Реклама кешбека Тинькоф сделала черное дело - наши девушки решили завести себе карту этого банка.
3. Сказано - сделано. Новая карта доставлена домой. Большая часть того, что было на счету карты, в размере 50000 переводится со Сбера (своего, то есть мамы) на ее же Тинькоф.
4. Операция Сбером тут же блокируется.
5. По звонку разблокировать перевод не дают, надо было позже перезвонить и пообщаться с оператором.
6. Очень долго жданный оператор дает разъяснения, что платеж провести нельзя, карта заблокирована, надо придти в отделение.
7. Обе девушки (мама в ее возрасте одна не справится) идут по гололеду в отделение Сбера. Вау! Разблокировать карту нельзя, она заблокирована навсегда. Причины - из соображений безопасности. И снять тоже типа нельзя. Можно сразу завести карту моментум, но снять тогда можно будет не все. Шикарно. Заводится новая именная карта, ее ждать несколько дней.
8. Приходят в отделение, получают карту, счастливы.
9. Дома выясняют, что мобильный банк заблокирован.
10. Звонят - выясняется, что надо для разблокировки придти написать заявление.
11. Приходят в отделение, но облом - мама забыла паспорт, причем обнаружила это в последний момент.
12. Приходят на следующий день с паспортом - в отделении сказали, что паспорт не нужен, все можно сделать через банкомат.
13. Делают через банкомат с помощью оператора.
14. Приходят домой. А мобильный банк все равно заблокирован.
15. Звонят снова - все таки нужно было написать заявление!
16. Приходят на следующий день - им предлагают сделать все через банкомат! (см. п.12). Дамы говорят, что мы это уже делали. В этот момент связь прервалась. Чем все завершилось, пока не в курсе. Операция "кооперация" продолжается....
Знакомая - моя. Поэтому тег мое))))
Все мы знаем, как работают зоновские колл-центры различных "банков". А я вот нашел пять минут, чтобы поведать, как
на самом деле работает реальная служба безопасности Сбербанка.
Двадцать восьмое января, пять часов вечера. Ничего не предвещало беды, я дорабатывал остаток рабочего дня
(хотя кому я гоню - пил чай и листал Пикабу, конечно же) - как вдруг мне на телефон упали сразу три смски одновременно, следующего содержания:
Эмм... Не понял? Спустился в ближайший ларёк - да, не работает карта. Сел в машину и поехал в отделение, благо что городок у меня небольшой и всё под рукой.
Захожу, объясняю ситуацию на ресепшене - девушка говорит: "Ну, вот, возьмите талончик к заведующей отделением". Прохожу, объясняю ситуацию, она говорит - ну всё, тут только перевыпуск.
Я аж поперхнулся.
- А причина-то какая?
- Банк не раскрывает подобную информацию. Я честно-честно не знаю, у меня в системе указано только то же самое, что и у вас - попытка подозрительного платежа, карта заблокирована.
- А разблокировать?! Ну вот же он я, вот моя карта, вот мой телефон, вот мой паспорт...
- Невозможно, только перевыпуск.
- И всё-таки, хотел бы узнать причину...
- Попробуйте позвонить на 900, тут мои полномочия всё.
Попробовал. Сотрудница на том конце линии сказала всё практически слово в слово: мы не знаем раскрываем причин, карта заблокирована, разблокировка невозможна.
Ну что ж... Оформляем перевыпуск через сотрудницу, куда деваться-то. Онлайн-банк же заблокирован.
Деньги со счета никуда перевести или снять не разрешили, только по полному закрытию счёта (чего я не хотел). Позавчера, 3 февраля, получил новенькую карточку с новым номером, но привязанную к старому счёту. Всё в порядке, деньги на месте.
Резюме: как неоднократно говорилось тут в комментариях - реальная служба безопасности Сбербанка если и будет Вам звонить, то только после дождичка в четверг. Заблокируют и всё, дальше - только Ваши проблемы. Хорошо хоть, что смску прислали.
Видимо, за всем этим следят не реальные люди, а какие-то роботы или даже нейронные сети. Причину банк не говорит наверное для того, чтобы не палить алгоритмы робота.
Ну и не храните все деньги в одной корзине, перевыпуск - дело небыстрое.
Так сложилось, что банк, картой которого я пользовался много лет начал сворачивать все филиалы в нашем городе. Выбор нового банка для зарплатной карты пал на Сбербанк.
Прихожу в банк в будний день, попадаю к симпатичной девушке лет 30:
- Здравствуйте, мне нужна зарплатная дебетовая карта
- Visa или MasterCard?
- А в чем разница между ними?
- Да никакой разницы, просто выберите одну!
- Не, не. Объясните в чем различие.
- Да ерунда. Различий и нет почти.
- Мне вашу старшую позвать?
- Ой, зачем так? Visa больше в ходу в Азии, MasterCard - в Европе. Visa могут не принять в отдельных магазинах Европы и наоборот, но это маловероятно.
- Давайте MasterCard.
Начинает вбивать паспортные данные в компьютер, паспорт ксерить и распечатывает мне на проверку данных заполненную анкету:
- Вы в отчестве ошибку сделали и номер квартиры не тот
- Да это ерунда, ни на что не влияет
- Исправьте пожалуйста.
Злобно зыркнув, начинает исправлять и перепечатывать. Закончив, дает на подпись ДВЕ анкеты, на ДВЕ карты Visa и MasterCard. Уже начинает все это бесить и разговор идет на повышенных тонах:
- Мне нужна ОДНА карта!
- Ну я случайно оформила две, ну ничего страшного.
- А обслуживание за обе платить прийдется?!
- Ну да!
- Одну отменяйте!
- Я не могу!
На крики прибегает начальница, на мое счастье оказавшаяся более вменяемой. Да, вторую карту уже не отменить, но они ее сразу уничтожат, когда прийдет в банк и денег с меня за нее не снимут. Так и получилось.
Мораль проста: читайте что подписываете и набирайтесь терпения, когда идете в банк.
Пару лет назад бабушке в Сбербанке, не подберу другого слова, впарили страховку банковской карты СК Сбер Страхование, откровенно наврав, что все риски под защитой. Лично я никогда бы не купила такую страховку, от нее как-то сразу дурно пахнет. Но бабушки такие бабушки. Купила, была нами ругана, ну и все забыли.
И тут вдруг случился страховой (как мы думали) случай.
Это отдельная история, перескажу вкратце. Украли в магазине сумку, где были пластиковые карты, телефон, паспорт и т.д. Пока бабушка (81 год) добежала до сбера и заблокировала карты, воры сняли порядка 300 тыс. (банкомат, перевод, покупка ювелирки).
Как? Запросили восстановление пароля на телефон по номеру карты, вошли в сбер онлайн и поменяли пин-код карты, там это делается легко.
Кстати, смс с паролем видно на заблокированном экране - надо убирать эту функцию. Плюс - надо ставить пин на сим-карту, потому что вор может ее вынуть из заблокированного телефона и просто вставить в свой.
"Вот! - торжествовала бабушка, - а вы меня ругали!".
Но я все равно была настроена скептически. И не зря.
В страховой выплате бабушке было отказано по причине того, что сумку у нее
украли, а
кража не является страховым случаем.
Я решила посмотреть, а что же является. Надо отметить, что договор (Полис) Сбер Страхования составлен грамотно: так, что бы никто ничего никогда не получил.
Итак, что обещает нам банк?
Звучит, вроде, неплохо. Берем Полис (на сайте СК), открываем, читаем. Первое, на чем останавливается взгляд:
По настоящему Полису Страховщик осуществляет страхование по следующим страховым рискам:
Утрата Застрахованной банковской карты вследствие:
- хищения путем кражи, грабежа или разбоя и т.д. ...
Ну, думаем мы, отлично, карта застрахована, если ее украдут, деньги вернет страховая компания.
Не спешите радоваться, здесь речь идет о возврате стоимости восстановления карты, и только о нем. А это примерно 800-900 руб.
Идем дальше. Читаем на сайте:
Вот текстом, если плохо видно на картинке:
1. использования карты после её утраты в результате грабежа или разбоя;
2. получения карты и PIN-кода с применением насилия или угроз насилия и последующего снятия наличных в банкомате;
3. подделки подписи и последующего получения наличных в любом банке;
4. использования поддельной карты с действительными реквизитами для оплаты покупок и услуг либо снятия наличных в банкомате;
5. фишинга, скимминга и подобных действий по получения информации о карте;
6. хищения (грабежа, разбоя ) наличных в течение двух часов с момента снятия их в банкомате.
Давайте разберемся, что означают первые два пункта на скриншоте?
Для начала посмотрим, что такое грабёж и разбой, как их определяет УК РФ.
Грабеж - это
открытое хищение чужого имущества.
Разбой - это
насильственное хищение чужого имущества.
Таким образом, если у вас в магазине
незаметно "подрезали" кошелек, то имейте в виду -это НЕ страховой случай.
Страховой случай - это если вор, например, вырвал у вас сумку на глазах у свидетелей и убежал, не будучи пойманным. Или же приставил вам дуло к виску и потребовал отдать карту и сообщить ее PIN-код.
Интересно, какова статистика воровства денег с карт посредством грабежа и разбоя? В той статистике, которая мне попалась (см. ниже), таких пунктов нет вообще. Поэтому предполагаю, что их пренебрежимо мало. И именно поэтому они фигурируют в Полисе СберСтраха.
Пункт 3 - это что-то из области фильмов про шпионов. Особенно учитывая, что в банке просят предъявить паспорт. То есть надо не просто иметь карту и паспорт, но еще и отработать подпись и быть похожим на фото на паспорте или же подделать его.
Пункты 4 и 5. В Полисе читаем: перевод денежных средств со счета Страхователя третьими лицами, используя информацию о банковской карте, полученную у ее Держателя мошенническим путем (используя в т.ч. фишинг, скимминг).
Что такое фишинг? Смотрим термины и определения в Правилах, выложенных на сайте Сбер Страхования.
Фишинг - вид интернет-мошенничества, целью которого является получение идентификационных данных пользователей посредством осуществления массовых рассылок электронных писем от имени популярных брендов и т. д.
Про скимминг в Правилах ничего не сказано, но мы погуглим.
Скимминг (от англ. skimming) - кража данных карты при помощи специального считывающего устройства (скиммера). Скиммер делает копию магнитной полосы, которую затем наносят на чистую карту, с помощь которой потом крадут деньги.
Большинство карт сейчас имеют электронный чип, а сделать копию чипа на данный момент практически невозможно. После того как с чиповой карты скопировали магнитную полосу, мошенникам надо еще постараться найти устройство, которое не может читать чип, так как на полосе есть сервисный код, сообщающий устройству, что карта чиповая и оно "захочет" его прочитать. Поэтому устройств, читающих полосу всё меньше, и такой вид мошенничества является исчезающим. И именно поэтому (сюрприз! сюрприз!) он фигурирует в нашем Полисе!
Кстати, пришло время посмотреть статистику (Источник - Тинькофф) .
Как воруют
Самый распространенный способ - социальная инженерия. Это когда мошенники уговаривают жертву либо выдать данные карты или пароль из смс, либо просто перевести деньги. Такие случаи составляют 70% от всех преступлений.
Самый непопулярный способ - скимминг . Речь о случаях, когда мошенники воруют данные карты с помощью специальных считывающих устройств, которые устанавливают на банкоматы и магазинные терминалы. На скимминг приходится 1% всех мошенничеств.
Именно по этому, самому распространенному, случаю (какая неожиданность!) у Сбер Страхования установлен лимит страхового возмещения, который составляет 15 000 рублей, а страховым случаем признается только один случай несанкционированных транзакций в течение срока действия Полиса.
То есть понимаете, да? Мошенники выманили данные вашей карты, зашли в сбербанк онлайн и перевели себе все деньги с вашего счета, а вы получите только 15 000 рублей компенсации по страховке. 9 690 рублей, если быть точным, так как вы уже отдали 5 310 рублей за полис.
Пункт 6. также предполагает грабеж и разбой. То есть, вы сняли деньги в банкомате, а вас выследил и догнал ворюга и отнял эти деньги. Два часа у него на это есть. Точнее, у вас. Иначе тоже пролетаете. Поэтому так: сняли деньги - не петляем, уходя от погони и запутывая следы, сразу бегом домой.
И кстати, лимит по этому случаю составляет 40 000 рублей (это для полиса с максимально возможным покрытием в 350 000 руб.). То есть, сколько бы денег у вас не отняли, получите вы только 40 тыс. Если получите, конечно.
________________________________________________________________________________________
Итак, резюмируем. Имеем страховой Полис банковской карты Сбер Страхования со страховой суммой 350 000 рублей и страховой премией 5310 рублей .
Какие случаи являются страховыми и на что можно рассчитывать?
1. Вор напал на вас в людном месте (при свидетелях) и отнял карту, угрозами заставив сказать ее PIN-код, после чего сделал буквально следующее (остальное - не страховой случай):
- снял наличные в банкомате
- снял наличные в отделении банка, подделав вашу подпись на слипе
- оплатил что-то в интернете, используя CVV код.
Можете рассчитывать на 350 000 рублей. Ну как можете? Теоретически.
2. Воры увели деньги с вашего счета, используя поддельную карту, а именно:
- сняли наличные в банкомате
- расплатились в магазине (не онлайн!).
Можете рассчитывать на 350 000 рублей. Ну как можете? Теоретически.
3. Воры увели деньги с вашего счета, получив данные о карте мошенническим путем.
Можете рассчитывать на 15 000 рублей. Теоретически.
4. Вор напал на вас в людном месте (то есть при свидетелях) и отнял деньги, которые вы только что (не ранее 2х часов) сняли в банкомате.
Можете рассчитывать на 40 000 рублей. Ну как можете? Теоретически.
5. Ну и стоимость восстановления карты (около 1000 рублей) вам вернут. С высокой степенью вероятности.
Конечно, бизнес есть бизнес, и страховая компания может сама решать за что платить, за что не платить. Но поражает цинизм, с которым работники Сбербанка разводят самых незащищенных своих клиентов - стариков, впаривая им этот бессмысленный продукт. И уверяя при этом, что все их деньги под надежной защитой. Хотя, подозреваю, что они и сами мало что знают о нем. Выучили методичку и отрабатывают: "Застрахуйте банковскую карту и можете не волноваться за свои сбережения. Если мошенники украдут деньги с вашего счета, страховая вам все вернет!". Ага, вернет, как же! И ведь верят и платят 5 тысяч, чтоб хоть как-то обезопасить свои жалкие накопления.
Нет, ребята, этот продукт создан исключительно с целью легального отъема денег у населения. Не попадитесь сами и предупредите своих стариков.
Только что позвонила знакомая, и просто истерически смеялась, рассказала, что у нее уже каждое утро традиция ходить в Сбер. Чем все закончилось - не знаю. Почему? А вот как все было.
1. Итак, у ее мамы (70+ лет) есть карта Сбера.
2. Реклама кешбека Тинькоф сделала черное дело - наши девушки решили завести себе карту этого банка.
3. Сказано - сделано. Новая карта доставлена домой. Большая часть того, что было на счету карты, в размере 50000 переводится со Сбера (своего, то есть мамы) на ее же Тинькоф.
4. Операция Сбером тут же блокируется.
5. По звонку разблокировать перевод не дают, надо было позже перезвонить и пообщаться с оператором.
6. Очень долго жданный оператор дает разъяснения, что платеж провести нельзя, карта заблокирована, надо придти в отделение.
7. Обе девушки (мама в ее возрасте одна не справится) идут по гололеду в отделение Сбера. Вау! Разблокировать карту нельзя, она заблокирована навсегда. Причины - из соображений безопасности. И снять тоже типа нельзя. Можно сразу завести карту моментум, но снять тогда можно будет не все. Шикарно. Заводится новая именная карта, ее ждать несколько дней.
8. Приходят в отделение, получают карту, счастливы.
9. Дома выясняют, что мобильный банк заблокирован.
10. Звонят - выясняется, что надо для разблокировки придти написать заявление.
11. Приходят в отделение, но облом - мама забыла паспорт, причем обнаружила это в последний момент.
12. Приходят на следующий день с паспортом - в отделении сказали, что паспорт не нужен, все можно сделать через банкомат.
13. Делают через банкомат с помощью оператора.
14. Приходят домой. А мобильный банк все равно заблокирован.
15. Звонят снова - все таки нужно было написать заявление!
16. Приходят на следующий день - им предлагают сделать все через банкомат! (см. п.12). Дамы говорят, что мы это уже делали. В этот момент связь прервалась. Чем все завершилось, пока не в курсе. Операция "кооперация" продолжается....
Знакомая - моя. Поэтому тег мое))))
Все мы знаем, как работают зоновские колл-центры различных "банков". А я вот нашел пять минут, чтобы поведать, как
на самом деле работает реальная служба безопасности Сбербанка.
Двадцать восьмое января, пять часов вечера. Ничего не предвещало беды, я дорабатывал остаток рабочего дня
(хотя кому я гоню - пил чай и листал Пикабу, конечно же) - как вдруг мне на телефон упали сразу три смски одновременно, следующего содержания:
Эмм... Не понял? Спустился в ближайший ларёк - да, не работает карта. Сел в машину и поехал в отделение, благо что городок у меня небольшой и всё под рукой.
Захожу, объясняю ситуацию на ресепшене - девушка говорит: "Ну, вот, возьмите талончик к заведующей отделением". Прохожу, объясняю ситуацию, она говорит - ну всё, тут только перевыпуск.
Я аж поперхнулся.
- А причина-то какая?
- Банк не раскрывает подобную информацию. Я честно-честно не знаю, у меня в системе указано только то же самое, что и у вас - попытка подозрительного платежа, карта заблокирована.
- А разблокировать?! Ну вот же он я, вот моя карта, вот мой телефон, вот мой паспорт...
- Невозможно, только перевыпуск.
- И всё-таки, хотел бы узнать причину...
- Попробуйте позвонить на 900, тут мои полномочия всё.
Попробовал. Сотрудница на том конце линии сказала всё практически слово в слово: мы не знаем раскрываем причин, карта заблокирована, разблокировка невозможна.
Ну что ж... Оформляем перевыпуск через сотрудницу, куда деваться-то. Онлайн-банк же заблокирован.
Деньги со счета никуда перевести или снять не разрешили, только по полному закрытию счёта (чего я не хотел). Позавчера, 3 февраля, получил новенькую карточку с новым номером, но привязанную к старому счёту. Всё в порядке, деньги на месте.
Резюме: как неоднократно говорилось тут в комментариях - реальная служба безопасности Сбербанка если и будет Вам звонить, то только после дождичка в четверг. Заблокируют и всё, дальше - только Ваши проблемы. Хорошо хоть, что смску прислали.
Видимо, за всем этим следят не реальные люди, а какие-то роботы или даже нейронные сети. Причину банк не говорит наверное для того, чтобы не палить алгоритмы робота.
Ну и не храните все деньги в одной корзине, перевыпуск - дело небыстрое.
Так сложилось, что банк, картой которого я пользовался много лет начал сворачивать все филиалы в нашем городе. Выбор нового банка для зарплатной карты пал на Сбербанк.
Прихожу в банк в будний день, попадаю к симпатичной девушке лет 30:
- Здравствуйте, мне нужна зарплатная дебетовая карта
- Visa или MasterCard?
- А в чем разница между ними?
- Да никакой разницы, просто выберите одну!
- Не, не. Объясните в чем различие.
- Да ерунда. Различий и нет почти.
- Мне вашу старшую позвать?
- Ой, зачем так? Visa больше в ходу в Азии, MasterCard - в Европе. Visa могут не принять в отдельных магазинах Европы и наоборот, но это маловероятно.
- Давайте MasterCard.
Начинает вбивать паспортные данные в компьютер, паспорт ксерить и распечатывает мне на проверку данных заполненную анкету:
- Вы в отчестве ошибку сделали и номер квартиры не тот
- Да это ерунда, ни на что не влияет
- Исправьте пожалуйста.
Злобно зыркнув, начинает исправлять и перепечатывать. Закончив, дает на подпись ДВЕ анкеты, на ДВЕ карты Visa и MasterCard. Уже начинает все это бесить и разговор идет на повышенных тонах:
- Мне нужна ОДНА карта!
- Ну я случайно оформила две, ну ничего страшного.
- А обслуживание за обе платить прийдется?!
- Ну да!
- Одну отменяйте!
- Я не могу!
На крики прибегает начальница, на мое счастье оказавшаяся более вменяемой. Да, вторую карту уже не отменить, но они ее сразу уничтожат, когда прийдет в банк и денег с меня за нее не снимут. Так и получилось.
Мораль проста: читайте что подписываете и набирайтесь терпения, когда идете в банк.
Чтобы оставить комментарий, необходимо авторизоваться:
Смотри также
